FCA的新“消费者职责”对患有心理健康问题的客户意味着什么

今天，监管金融服务的金融行为管理局（FCA）发布了针对公司新的“消费税”的最终规则和指南。该职责包含新规则公司将不得不遵循，以改善所有客户的成果，并要求他们将客户的需求放在首位。

这标志着确保人们在使用金融服务时得到更好的保护，并且所有客户的需求（包括我们患有心理健康问题的人）的需求得到了迈出的重大一步。要了解我们对职责的想法以及对患有心理健康问题的人意味着什么，请阅读我们的全部回应这里- 或在下面的视频中听到我们的首席执行官Helen Undy的消息：

While we are pleased to see that the FCA has placed particular emphasis on the fair treatment of vulnerable customers, we’ll be keeping a close eye on how the Duty is enforced when the rules come into action from July 2023. And at a time when many of us are struggling with rising costs and bills, we hope that firms will waste no time in improving their services to better protect people during the cost of living crisis.

如果您从事金融服务工作，并想了解更多有关我们如何帮助您的公司了解如何更好地满足心理健康问题客户需求的信息，那么您可以了解我们心理健康无障碍计划这里。

视频成绩单：

如今，FCA对新消费者职责的最终指南发布了最终指南，这标志着金融服务法规迈出了一大步。看到我们和许多其他组织一直在呼吁在那里专注的一些事情真是太好了 - 因此，特别关注所有消费者的公平成果，包括那些患有精神健康问题的人和其他脆弱性驱动力的人；当某人使用产品时，关注整个产品的生活；以及真正的关注公平定价。

我们希望公司将迅速采取行动来执行新规则，而不会等到7月23日的截止日期。The cost of living crisis is affecting consumers now and focusing on implementing those bits first, that will help consumers most through this difficult autumn and winter, would be really a great way to both comply with the regulator’s requirements — but also make sure that you’re getting as good outcomes as you possibly can for consumers who are going to be really struggling over the coming months.

与以往一样，我们在这里，热衷于与公司合作，以帮助您了解如何为患有心理健康问题的客户获得出色的成果，我们将在2023年7月观看，并希望FCA快速采取行动来确保公司的公司aren’t complying are on the receiving end of enforcement action — so that we can all work together to improve outcomes for those people who are going to find the coming years particularly difficult.