电信行业在生活成本方面发出了一个良好的信号，但需要更多的力量来支持有心理健康问题的人

电信是最重要的服务之一，帮助我们在家里保持联系，管理我们的金钱和工作。对于有心理健康问题的人来说，电信尤其重要。许多病症的常见症状——比如感到焦虑或情绪低落——会让人很难出门。当你被困在家里时，切断了电信就意味着切断了生活，恶化了我们的心理健康和财务状况。这就是为什么看到电信行业的主要参与者今天宣布了承诺支持客户的生活成本，并保持他们的联系。但为了确保有心理健康问题的人能充分受益，还需要采取更多行动。

包括英国电信(BT)、沃达丰(Vodafone)和天空(Sky)在内的这些公司已签署协议，以“同情、理解和作为个体”对待正在挣扎的客户。虽然所有公司都应该预期到这一点，但加强其重要性是受欢迎的。我们研究社区的成员——超过4000名有心理健康问题经历的人——告诉我们，公司不考虑他人的对待会让事情变得更糟。

确保一线员工得到适当的培训和信息，以帮助有心理健康问题的客户，以及我们的财务和心理健康之间的联系，这将意味着他们能够更好地提供帮助。

在这一底线之外，运营商承诺“支持那些为账单发愁的客户，并提供让他们保持联系的方法，比如允许他们在不收取费用或罚款的情况下转到更便宜的套餐，或者同意可管理的支付计划。”在我们上个月进行了全国民意调查，我们发现近3 / 4(73%)的人在近几个月不得不因为生活成本而改变生活方式。研究社区的成员告诉我们，他们是如何不吃饭或错过医疗预约来降低成本的。如果你很难支付账单，削减电信费用可能是一个有用的步骤——可能不会有其他选择的负面后果。

所有运营商都将“优先保护易受攻击客户的网络连接”的承诺，可能对我们这些有心理健康问题的人有所帮助。但我们去年做的民意调查研究发现，只有13%有精神健康问题的人曾将自己的状况告知电信公司。如果公司真的致力于与脆弱的客户保持联系，正确地披露信息是至关重要的。人们不透露的原因各不相同，但有一半没有透露的受访者说他们认为这无关紧要，18%的人说他们感到尴尬，12%的人说他们认为自己不会被相信。

公司需要做更好的工作来促进对有心理健康问题的客户的支持，解释可以实施的实际变化，以及敏感信息将如何处理。否则，脆弱客户被切断连接的风险将仍然过高。

这些公司还同意与政府合作，提高接受普遍信贷的客户对低成本产品的认识。有心理健康问题的人中有四分之三的人发现很难使用至少一种沟通渠道，因此至关重要的是，要通过各种渠道分享这些信息，并且寻求转换到更便宜的服务的人可以以一种满足他们需求的方式来实现这一目标——而不是，例如，仅仅通过电话。

这些承诺应该有助于将有心理健康问题的人联系在一起，但所有部门的公司都可以做得更多。作为第一步，他们可以咨询我们的向能源公司提供紧急指导在如何帮助那些在金钱和心理健康方面挣扎的人方面，该书提供了许多可转移的想法。我们也直接与像劳埃德银行集团这样的公司合作，帮助他们评估他们的方法并做出实际的改变。随着物价上涨给数百万人带来压力，现在是企业采取行动的时候了。